如何打造精品醫療項目?看完這5個判斷,80%的醫院管理層都會收藏 。

來源:深圳巧合     作者:深圳巧合     時間:2021/8/6 16:07:34

如何打造精品醫療項目?看完這5個判斷,80%的醫院管理層都會收藏。

原創 深圳巧合醫療設計 霍思設

一切設計

都是判斷力的產物


沒有正確的判斷,就沒有正確的設計決策。我們無法認識超越我們認知以外的事物,就像我們無法賺到認知以外的錢一樣。



對于品牌連鎖醫院來說,可以設計一家旗艦店機構,彰顯品牌實力。

如果是改造大規模的、擁有高認知度的單體醫院,設計團隊根據運營需求優化科室結構和醫患動線,哪怕最終視覺效果平平,也可重新激發醫院活力。

這是因為,醫院多年經營積累的人才、品牌、技術、市場政策等綜合優勢,決定了它本身就是旗艦。

從這點來說,設計作用是有限的。一個醫療項目的成功,是醫院管理層正確決策的成功。

那么,在沒有先天優勢的醫療項目建設過程中,管理層應具備哪些判斷力,才能進行正確的設計決?以下5個方面可供參考:




01


對發展道路的判斷




A、政策道路

這條路的前提在于,政府鼓勵社會辦醫。這是一種資源開放后,市場經濟條件下的資源爭奪戰。資源為王,就像過去開發商拿到土地,房子蓋好就能賺錢一樣。


B、技術服務道路

這考驗管理者對人才培養留存、設備引進、服務體驗三大生產力要素的統籌能力,屬于三個方面全面創新的道路。


C、品牌道路

這是掌握流量主權的道路。什么時候不購買搜索排名,就是品牌自主權的開始。讓品牌具有吸引力,成為流量的臺風眼。

為什么分析這些問題?因為政府主導的公立醫院也在加快建設,這些大型項目投入運營后,醫療市場一定是僧多粥少的局面。市場爭奪戰、人才爭奪戰、技術迭代戰不可避免。作為民營醫院,不能再對政策道路抱有幻想,要對誰是親生的,誰是抱養的有清醒認識。


當出現危機的時候,民營醫院能指望得到公平對待?


條條道路通羅馬。道路本身沒有錯,但選擇道路的結果有優劣,是有巨大代價的。


對道路的判斷就是對自我命運的判斷。

對道路的選擇就是對自我命運的選擇。




02


對醫院定位認識的判斷



醫院定位的意義,不在于高端,而在于標配。


高端是決策者的主觀臆想,目的在于創造高溢價,是吸引客單價高、有較強支付能力顧客群體的一種經營策略。


即:高端定位=高溢價期望


標配則是客觀水平,是行業基準線。把一項技術或一項服務做到一個標準,或者抬高一個標準,并保持這種標準。通過市場規模效應,降低邊際成本,致力于讓市場廣泛接受。


即:標配定位=規模期望


無論高端定位、品質定位、低價定位,本質都是期望成為標配定位。它是一家醫院差異化的原點,是指導經營、約束行為、傳播觀念的基本維度。


沒有標配觀念的指導,醫院內部團隊的服務觀念就沒有明確清晰的標準。


沒有標配觀念的約束,你的定價就會失去價值對比性,顧客會對你特殊的價值失去判斷力。


沒有標配觀念的傳播,外部顧客對醫院的感知就會失去清晰度,讓價值變得模糊,缺少識別性。


標配是能力的綜合。醫院的標配定位一旦建立,且被市場廣泛接受,就會塑造市場對行業的重新認識,重新接受,就能實現規?;挠绊懥?。


所謂定位,就是要定出一種能成為你具備標配能力的戰略基因,而不是一碗成功學雞湯。如果醫院定位不能成為長期標配能力,那么這種定位是一種假說,是一種自我陶醉的致幻劑。




03


對醫院設計價值的判斷



為什么一個越直截了當的設計,就是越有價值的設計?


之所以你會覺得設計直截了當,是因為它所表達的內容能被你頭腦快速吸收。


直截了當,吸收就越快;吸收越快,效率就越高;效率越高,價值就越大。



就像“打土豪分田地”一樣,面對貧下中農的傳播就需要直截了當,而不是對他們說民有、民治、民享這種模糊的概念。


一個以人民喜聞樂見的方式,一個以知識分子喜聞樂見的方式。哪個力量大可想而知。


在醫院環境設計中,最容易被忽視的,最需要直截了當表達的就是導視系統設計。它必須起到交通向導的作用,而交通向導要發號出明確清晰的指令,受眾才能快速按照指令行動。


你會說,一個設計太直截了當了,會不會沒有設計感?客人會不會覺得我low?


要知道,患者要找的是醫生,而不是看醫院品味如何。


當患者急匆匆地抱著嬰兒找診室的時候,或者到處找衛生間的時候,這才是真正的low。






04


對“人文醫療的判斷


等候區的【時間革命】與人文醫療


比如,手術等候區是家屬心理上最脆弱的時候,醫院如何在候診區體現人文關懷?


等候區擺上沙發,放上檸檬水和點心。這些當然沒有錯,只是都是隔靴搔癢,沒有把握人文醫療本質。


當一個患者進入手術室后,遲遲沒有出來,家屬還有心思吃點心?坐在沙發上翹著二郎腿喝咖啡?


這都是經營者陷入自我視角的陷阱。


舉個例子。出差時遇到飛機延誤。廣播說飛機將推遲起飛,請大家在候機廳等候通知。過半小時,同樣的廣播又想起,這時候你心里是不是開始抱怨?


假如廣播一開始就說飛機大概延誤50分鐘,情況應該會大不一樣。該打游戲打游戲,愛逛免稅店的接著逛。


人一旦掌握了精確的時間,心里就會感到踏實。


手術等候區的時間革命,意義正在于此。


醫院要做的是及時反饋手術進度給家屬。手術室內部與家屬的信息反饋才是人文關懷的意義,而不是突然把人推出來,把家屬搞得手忙腳亂,連上個廁所都不安心。


不止是手術等候區需要時間革命,所有的門診等候區都需要時間革命。


時間革命是人文醫療的第一步,它是一種正向反饋機制,也是一種信息對稱機制。


只有推行了時間革命和信息反饋機制,醫院其他的人文建設才有存在基礎,不然那些浮于表面的人文就會變得可疑。




05


對設計風格選擇的判斷




無論是圖書設計,還是手機設計、鍵盤設計、建筑設計。純粹想以新奇特的外觀和變著花樣去吸引顧客關注為目的的設計,幾乎是徒勞的。


曾經花哨的鍵盤,回歸方塊。

曾經花哨的手機,回歸方塊。

曾經花哨的建筑,回歸方塊。


一切都回歸方塊?為什么?因為價值的本質根本不在于形式,而是取決于內在內容。


雖然說“形式就是內容,形式就是儀式”,那說的是經典形式,而不是指膚淺的形式主義,更不是指沒有經過歷史沉淀的一通亂搞。


也像中國的書法,草書在成為傳情達意的藝術之前,它首先是方方正正一筆一劃的符號,它是思想的理性表達工具,而不是情緒上的張牙舞爪。


針對具備一定規模的大醫院,建議不考慮定位什么高端,就走品質、親民路線。把前期建設成本壓下來,通過設計提升空間體驗。 


我們干了很多項目,前期定位高端,建設成本巨大,到了運營階段很痛苦。


我們的理念是“有生意,后有品牌,最后市場、患者覺得醫院牛了,技術可信賴了,才是真高端,而不是裝修上的高端”。


我們設計工作開展的出發點,是解決醫院運營效率問題,解決建設成本控制問題,解決行業競爭問題。


設計風格只是表象,風格只能解決當下喜好問題。


寫在最后。

作為一家專業醫院設計機構,我們嘗試做一次經驗輸出,就醫療項目決策判斷整理5點心得,但愿能提供一些思維啟發,同時也歡迎大家一起探討醫院環境設計。


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