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訂單處理

發布日期2018-07-30 15:37:43 【關閉】
摘要:
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一、客服下訂單后系統如何處理?

1.網上支付:客戶根據訂單的總金額(包含運費),進行網上支付,下單后24小時內如果客戶未付款,本網站將會取消客戶的訂單。
2.本網站收到客戶支付金額正確的款項后,正常情況下當天15點之前的訂單當日發貨,15點之后的訂單隔日發貨。

二、如果出現未發貨的情況該怎么辦?

1.付款單中沒有說明訂單號碼、訂單號碼填寫不正確。
2.付款人姓名、地址與訂單中的收貨人姓名、地址不符。
3.未在網上提交訂單而直接辦理了其他形式的轉賬或匯款,但未與本網站聯系;
4.付款金額不足或庫存不足。
出現以上情況,請盡快與本網站客服聯系!

三、我剛剛下了訂單,我想查詢下我的訂單,如何查詢?

注冊用戶:登錄網站,在首頁頂部“用戶管理”進入,點擊“相關交易”,再點擊“我的訂單”可以看到訂單信息,點擊訂單號就能看到此訂單的具體信息。

四、訂單狀態
    一個新的訂單從下單到訂單完成,會經歷各種狀態,我們會將各種狀態顯示在訂單詳情頁面,希望以此種方式讓您更好的了解訂單情況,及時跟蹤訂單狀態,打消疑慮并順利完成購物。以下是訂單狀態的簡單說明:

1.等待買家付款
    如果您選擇“在線支付”支付方式,在成功支付且得到財務確認之前,訂單狀態會顯示為“等待買家付款”;

2.等待發貨
    買家的商品正在準備發貨中。

3.已發貨
    您訂購的商品已經發貨,正在運送途中。

4.驗貨與簽收
 1、驗貨:
    如您驗收商品時發現商品包裝破損、商品短缺或錯誤、請您一定要當面向送貨員說明情況并將相關商品一起當場拒收。
 (1) 送貨上門訂單:請客戶當場向送貨人員指出后拒收。
 (2) 郵政特快專遞:未打開博益網外包裝箱,可以當場全部拒收;如開箱驗貨后發現上述問題,請與博益網客服中心聯系;平郵訂單,如果發現包裹破損,請您要求郵局出具包裹破損證明。
 2、簽收:
 (1) 請您仔細核對:商品的名稱,數量,價格,等信息無誤,商品包裝完好、商品沒有劃痕、破損等表面質量問題,請在發貨單正面客戶簽收處簽字確認。您或您委托的收貨人的簽字表示您已確認上述內容無誤,博益網有權不接受以此為由的退換貨(商品質量問題除外)。
 (2)如您在下訂單時選擇了“索取發票”,  請仔細檢查發票是否隨商品一起送到, 如果沒有隨商品送到,請聯系博益網客服,我們會在3天內通過平郵為您補寄。

5.收貨與確認
    貨物已發出一段時間,如果您已收到貨物可以點擊確認按鈕進行確認。
    溫馨提示:訂單如7天內未確認完成,系統會自動確認完成,如訂單未收到貨/出現異常,請聯系客服處理。

7.成功訂單
    此次交易已經完成。


修改日期2018-07-30

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